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职场赋能——让礼仪助力职业发展

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内训课程介绍

 

课程背景:

职业礼仪是我们现代职场人必备的素质,一个知礼、懂礼、用礼的人,能够建立更好的人?#20351;?#31995;,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,让企业形成一种核心竞争力,因为,企业的竞争归根结底是人的竞争。

所以,现代职场人有责任,也有必要让?#32422;?#21152;强礼仪的修炼,如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见?#32422;好?#26377;礼这都算不上是个有礼之人,让礼仪不只有外在的形,更要?#24515;?#23481;在的实。本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让学员领悟礼仪其实是从内在进行修炼的,只?#24515;?#22312;的素养提升了,外在的礼仪才更有灵魂。

 

课程收益:

掌握:职场中的各项礼仪规范

提升:个人良好的公众形象,赢得上?#37117;?#21516;事好感

培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业基础员工

课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟

 

课程特色:

 案例分享+实操练习+情景模拟授课方式

 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的学习体验感和参与度

 

课程大纲

开场讨论

第一讲:职场礼仪概述

一、礼?#21069;?#21547;的内容

1.

1)政治制度

2)礼貌礼节

3)礼物

小组讨论:你知道哪些礼节?

2.

1)容貌和外表

2)准则和法度

3)仪式和习俗

互动:现场员工仪表优点点评

小组讨论:你知道的仪式和习俗!

二、职场礼仪的三大特点

1. 行为规范的模式

2. 达成共识的契约

3. 具备存在和传承的合理性

礼仪短视频播放:《握手礼》

三、职场礼仪的四大性质

1. 行业性的区别

2. 具体性的?#29616;?/span>

3. 操作性的实施

4. 理智性的行为

小组讨论并分享:不同行业的职业礼仪?#24515;?#20123;不同的体现

四、职场礼仪5大原则

1. 职场平等原则

2. 相互尊重原则

3. 诚实可信原则

4. 宽容待人原则

5. 律人律己原则

现场互动:职场礼仪知识问题小测试!

 

第二讲:职场形象的修炼

现场互动讨论分享:你的职业形象关键词

一、职业形象仪容整洁

1. 男士仪容

1)发型的具体要求

2)面容的注意事项

3)着装的基本原则

现场互动:找学员上台,让大?#19994;?#35780;他/她的仪容的优点

2. 女士妆容打造

1)发型的具体要求

2)妆容的基本标准

3)着装的注意事项

现场互动:找学员上台,让大?#19994;?#35780;他/她的仪容的优点

二、职场形象仪表规范

1. 形象场合TPO原则

1)符合场合

2)职业场合扬长避短

3)身份TPORM惯例

4)遵守场合惯例

场景呈现:根据现场学员的着装情况,呈现不同场合服装风格的搭配!

2. 男士形象(西装)

1)三色原理

2)三一定律

3)三大禁忌

现场互动:问题小测试!

3. 女士形象(职业装)

1)量体选衣

2)匹配肤色

3)配饰得当

场景呈现:根据现场学员的着装情况,进行色彩+服装+配饰的搭配

 

第三讲:职场仪态的修炼

一、眼神

1. 注视的区域

2. 注视的时间

3. 注视的方式

全员互动:眼神的练习

二、微笑

1. 真诚、自然

2. ?#24515;?#20809;的接触

全员互动:微笑的练习——微笑操

三、优雅的举止

1. 站姿的不同姿态和注意事项

2. 坐姿的标准8步入坐法

3. 标准的走姿呈现和注意事项

4. 蹲姿的基本要点和注意事项

5. 手势在不同场景的运用

6. 递送的不同步骤和方法

7. 斟送茶水的注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

 

第四讲:办公室礼仪事项修炼

一、办公环境

1. 桌面卫生清洁

2. 桌面装饰点缀

3. 气味的注意事项

现场互动:问题小测试!

二、电话礼仪

1. 接听电话7步骤

2. 结束电话6步骤

3. 电话礼仪3大细节

4. 电话记录本

场景呈现:如何打电话?

三、手机礼仪

1. 办公室手机使用3禁忌

现场互动:问题小测试

四、电梯礼仪

1. 进出?#34892;?/span>

2. 电梯位次

3. 注意事项

讲解+示范+小组成员3人组队练习

五、用餐礼仪

1. 用餐6要事

案例分享

六、敲/关门礼仪

场景呈现+讲授、示范、练习

七、不雅小动作

1. 工作时间请勿闲聊

2. ?#20302;?#20132;流不要抱胸

3. 工作时间不要穿?#38386;?/span>

4. 工作时间不要玩手机

5. 公共场合不要当众化妆

小组讨论:你在日常工作中看到过哪些不雅的小动作!

 

第五讲:职场?#20302;?#34920;达的修炼

一、?#20302;?#34920;达的方式

1. 语言

1)职场中的问候?#20174;?/span>

2)文字的运用

小组讨论:日常工作中会使用到哪些?#20174;錚?/span>

2. 肢体(握手分享)

1) 握手的仪态规范

2) 递交物品的正确打开方式

3)斟送茶水的注意事项

讲解+示范+3人小组互动练习

3. 交流

1)同事交流7注意

小组讨论:和同事交流?#24515;?#20123;注意事项!

现场互动:问题小测试!

二、汇报工作礼仪

1. 做好汇报准备工作

2. 汇报内容实事求是

3. 汇报工作敲门进入

4. 汇报语言准确、简练

5. 汇报语速与音量?#23454;?/span>

6. 汇报时间的?#32454;?#25226;控

小组讨论分享:向上级汇报工作?#24515;?#20123;注意事项?


培训讲师

张明芳


张明芳老师  服务礼仪培训专家

13年美妆业销售团队管理和培训经验

湖北培训师俱乐部十佳培训讲师

ACI国际高级礼仪培训师

国家人力?#35797;?#21644;社会保障部?#29616;?#39640;级培训师

曾任:上海?#19968;?#32852;合股份有限公司  销售培训主管

曾任:日本佳丽宝化妆品(中国)有限公司  高级培训主任

曾任:国内第一大化妆品连锁企业娇兰佳人化妆品  培训经理

擅长领域:形象管理、商务礼仪、服务礼仪


培训对象
企业基础员工

企?#30340;?#35757;:职场赋能——让礼仪助力职业发展
主讲老师:张明芳  
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